El 112 (Servicio de Emergencias) de Castilla y León, ha hecho una media de atenciones prestadas en el año 2022. Donde ha existido 958.419 llamadas, traducido son 2.626 de media diaria, es decir, una cada 33 segundos. Este mismo informe elaborado en 2021 ha mostrado que en el año 2022 ha aumentado las llamadas en un 5%.
Además, ha existido un importante incremento en el número de incidentes que demandaron asistencia sanitaria, un total de 169.720 emergencias. En comparación a las 126.742 del año 2021, en otras palabras, un 33,9% más. Ese incremento se evidencia en las emergencias sanitarias vía pública, que aumentaron un 27,6%, al pasar de 30.902 en 2021 a 39.453 durante 2022.
Los avisos relacionados con el medio ambiente también registraron un gran incremento, un 21,3% específicamente, hasta llegar a los 17.222 avisos, en relación con los 14.195 avisos de 2021.
En el caso de los avisos recibidos por los servicios de extinción de incendios y salvamento de la Comunidad, implicaron un total de 20.926, frente a los 19.061 del año 2021, un aumento del 9,7%.
A las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Policías Locales, el servicio 112 trasladó en 2022 en 271.784 ocasiones, en comparación a las 255.044 del año 2021, lo que significa una dilatación del 6,5%.
Juan Carlos Suárez-Quiñones, consejero de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio, ha señalado la excelente gestión que lleva a cabo el Servicio de Emergencias 112 «que se ve premiada también este año, con unos magníficos datos alcanzados en las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios del servicio» y reiteró hacía la sociedad de Castilla y León que «disponemos de un servicio 1-1-2 permanente, especializado, accesible, en todo momento y en todo el territorio, basado en la absoluta coordinación y colaboración de los medios intervinientes que permite una atención y resolución de las emergencias rápida, eficaz y de alta calidad».
EMERGENCIAS DE INCIDENCIAS POR SECTORES
Por otro lado, en el desglose de incidentes por sectores, cabe indicar aquellos relacionados con el tráfico ascendieron hasta los 55.993, entre ellos 21.242 accidentes de tráfico, de los cuales más del 72%, en particular 15.323, fueron gratamente sin heridos. Hay que señalar, también, los más de 21.000 avisos al servicio 112 por obstáculos en la calzada que podían poner en peligro la integridad de los viajeros.
En cuanto al ámbito sanitario, encabezan las llamadas al 112, un año más, las asistencias en domicilio, con un total de 104.982, a las que siguen las anteriormente mencionadas atenciones sanitarias en la vía pública, 39.453. Las consultas médicas fueron 11.436 y los accidente de tráfico con heridos fueron más de 5.100.
Referente a las emergencias relacionadas con la seguridad ciudadana, se pusieron por delante los más de 18.000 incidentes relacionados con ruidos y molestias, en vecindarios, establecimientos públicos o vía pública, el siguiente con más de 5.400 avisos fue por amenazas entre personas y 3.428 agresiones. Se suman a estos datos los de violencia de género y los casi 3.000 otros avisos por violencia doméstica.
Hay que destacar, finalmente, que en 2022 se produjo un descenso muy acusado de las llamadas por el incumplimiento de las medidas de prevención adoptadas por la pandemia COVID-19, que pasaron de las 3.981 atendidas en 2021 a tan solo 134 en 2022.
En el sector de la extinción de incendios, salvamento y rescate, el Servicio de Emergencias 112 Castilla y León se notificaron más de 6.900 incendios, de los cuales 1.776 fueron de tipo forestal, otros 825 en viviendas y 575 en vehículos. Cabe mencionar, el aviso a estos servicios de extinción y salvamento en 1.378 ocasiones para la apertura de puertas en domicilios ante la posibilidad de que en el interior se encontrasen personas, en la mayoría de las ocasiones de edad avanzada, que requiriesen ayuda. Asimismo, se identificó su intervención, por ejemplo, en otras 1.416 ocasiones para la retirada de colmenas o de nidos de avispas; y en 1.258 para la revisión de edificios por el riesgo de la caída de objetos o elementos ornamentales.
La distribución por provincias del número de incidentes y los avisos a organismos de emergencias se pueden ver en el documento Anexo.
DATOS DE INTERÉS SOBRE LAS LLAMADAS AL 112 DE CASTILLA Y LEÓN
En el año 2022, el tiempo medio de la respuesta del Servicio de Emergencias 112 Castilla y León a la llamada de un ciudadano se ubicó nuevamente por debajo de los seis segundos – 5,78, en tanto que la media de gestión de un incidente llegó a los 66,24 segundos.
En julio, comprendió el máximo de llamadas atendidas con 101.352. En concreto, el domingo 24 de julio, fue el día que más llamadas se atendieron, con un total de 3.914. Igualmente, la semana con mayor número de llamadas fue la tercera de agosto, con 23.831. La mayor carga de trabajo sucede los sábados en la franja horaria de 12:00 a 13:00 horas, con una media de llamadas de 148.
El servicio 112 cuenta con gestores de llamadas acreditados para atender no únicamente en español, también en inglés, francés, alemán y portugués. En 2022, en esos cuatro idiomas se atendieron un total de 1.520 llamadas, lo que sitúa al francés, seguido del portugués, luego el inglés y por último, el alemán. A todas ellas hay que añadir otras 91 llamadas en otros idiomas, las cuales se atendieron con un sistema de traducción telefónica.
DAR A CONOCER EL 112 A LA SOCIEDAD Y ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
La gradual vuelta a la normalidad ha generado que en el año 2022 se retome el programa de difusión del Servicio de Emergencias 112 en centros escolares y asociados de todo tipo, y a partir del mes de septiembre también las visitas presenciales al Centro de Emergencias de Castilla y León en su sede en Valladolid. En total, las charlas y visitas fueron seguidas por 8.882 personas, las cuales 1.766 lo hicieron de forma presencial.
El destacable trabajo que emprende el personal de atención de llamadas en el Servicio de Emergencias 112 Castilla y León tiene su reflejo la encuesta de calidad realizada en el primer semestre del año 2022, cuyos datos muestran que más del 96% de las personas que conectaron con el 112 se encontraban satisfechas con el trato recibido por parte del gestor de emergencias y casi un 9% indican un alto nivel de confianza en el servicio.
PRUEBAS DEL SISTEMA ES-ALERT EN SITUACIONES DE EMERGENCIAS O CATÁSTROFES
La Agencia de Protección Civil y Emergencias efectuó el mes de noviembre las pruebas finales del sistema ES-ALERT, ideado para que todas las personas que se encuentren dentro de la zona de una gran emergencia o catástrofe en ciernes reciban no solo la información sobre esa situación, sino también las pautas de comportamiento y las recomendaciones que dictaminen las autoridades de protección civil, como pueden ser medidas de autoprotección, avisos de evacuación o vías habilitadas para realizarla.
Se denomina ‘112 inverso’, ya que, en este caso, no es una persona quien contacta con el centro de emergencias de su comunidad autónoma, sino que es el servicio 1-1-2 quien contacta con la población de manera masiva.
La tecnología ES-Alert, que se integra en la Red de Alerta Nacional, permite a las autoridades de protección civil enviar mensajes de alerta generalizados e inmediatos a los teléfonos móviles localizados en un área afectada por una emergencia o catástrofe.
